Política de Envio, Devoluções e Reembolsos – Tecido Fácil 

1. Política de Envio – Tecido Fácil

1. Processamento de Encomendas

1.1. Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
1.2. Os envios são realizados de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
1.3. Caso ocorra um atraso no processamento da encomenda devido a volume elevado de pedidos ou problemas logísticos, o cliente será notificado por e-mail ou telefone.

2. Métodos e Prazos de Entrega

2.1. Trabalhamos com transportadoras parceiras para garantir a entrega segura e eficiente dos produtos.
2.2. Os prazos de entrega estimados são os seguintes:

• Portugal Continental: 3 a 6 dias úteis

• Ilhas (Madeira e Açores): 6 a 12 dias úteis

• União Europeia: 6 a 12 dias úteis

• Outros países: 7 a 20 dias úteis (dependendo da localização e alfândega local)

2.3. Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a fatores externos, como greves, condições meteorológicas adversas ou retenções alfandegárias.

3. Custos de Envio

3.1. O custo do envio é calculado com base no peso, dimensões da encomenda e destino. O valor será apresentado no momento da finalização da compra.
3.2. Em algumas campanhas promocionais, poderá haver envio gratuito, desde que o cliente cumpra os requisitos estabelecidos.
3.3. Eventuais custos adicionais de importação, taxas alfandegárias ou impostos locais são da responsabilidade do cliente.

4. Acompanhamento da Encomenda

4.1. Após o envio da encomenda, o cliente receberá um e-mail com o número de rastreamento para acompanhar a entrega.
4.2. Caso não receba informações sobre a sua encomenda, entre em contacto com o nosso suporte através de info@tecidofacil.pt

5. Problemas na Entrega

5.1. Se a transportadora não conseguir realizar a entrega por erro no endereço fornecido pelo cliente ou ausência no momento da entrega, poderão ser aplicadas taxas adicionais para um novo envio.
5.2. Caso a encomenda seja devolvida ao nosso armazém por impossibilidade de entrega, entraremos em contacto para agendar um novo envio ou proceder ao reembolso (exceto custos de envio).

6. Danos ou Perdas no Transporte

6.1. Caso receba a encomenda com danos visíveis na embalagem, recuse a entrega e entre em contacto connosco imediatamente.
6.2. Se detectar danos apenas após abrir o pacote, envie-nos fotografias do produto e da embalagem no prazo de 48 horas após a receção para que possamos avaliar a situação e providenciar uma solução.
6.3. Se a encomenda for extraviada pela transportadora, tomaremos as medidas necessárias para localizar o pedido ou reembolsar o valor pago.

7. Alterações na Política de Envio

7.1. Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Envio a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no nosso site.

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contacto connosco pelo e-mail info@tecidofacil.pt ou através do nosso atendimento ao cliente.

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que pode solicitar a devolução do seu artigo até 14 dias após a receção da encomenda.

Se a sua encomenda foi enviada para um país da União Europeia, também tem direito a um período de 14 dias para desistir da compra sem necessidade de justificação, conforme previsto na legislação europeia.

2. Condições para a Devolução

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também é necessário apresentar o recibo ou prova de compra.

Para solicitar uma devolução, o cliente deve entrar em contacto connosco através de info@tecidofacil.pt ou tecidofacil.pt@gmail.com, informando a razão da devolução e anexando, se possível:

• Fotos do produto (para verificar a integridade ou eventual defeito).

• Foto da embalagem (caso tenha sofrido danos no transporte).

Os artigos devolvidos sem aviso prévio não serão aceites.

3. Custos da Devolução e Reembolso de Envio

Casos em que a Tecido Fácil cobre o custo de devolução:

Produto enviado errado ou incompleto (por exemplo, quantidade diferente da encomenda).
Danos causados pelo transporte (desde que comunicados imediatamente após a receção).

Nestes casos, forneceremos uma etiqueta de envio gratuita para a devolução.

Casos em que o cliente cobre o custo de devolução:

Produto com defeito de fabricação dentro do prazo legal de garantia.

Se a devolução for feita por arrependimento dentro dos 14 dias legais, o custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente.

Como o envio inicial é sempre gratuito, não há reembolso de custos de envio, pois o cliente não teve essa despesa ao receber o produto.

4. Itens Não Elegíveis para Devolução

Produtos personalizados, como tecidos cortados sob medida ou com especificações exclusivas.

Produtos em promoção e cartões de oferta também podem ser devolvidos, desde que estejam intactos e sem sinais de uso.

• Exemplo: Se um cliente comprou 5 metros de tecido, a devolução só será aceite se forem devolvidos os mesmos 5 metros, sem cortes ou uso.

• Se houver sinais de uso ou falta de parte do produto, a devolução será recusada ou o reembolso ajustado proporcionalmente.

5. Trocas

Se pretende trocar um artigo, a forma mais rápida de o fazer é devolver o artigo original e realizar uma nova compra.

6. Direito de Arrependimento na União Europeia (14 Dias)

Se a sua encomenda foi enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar a sua compra até 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.

• Como o envio inicial é gratuito, não há reembolso de custos de envio.

• O custo do envio da devolução será da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo apresentar defeito ou erro no envio.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve enviar um e-mail para info@tecidofacil.pt ou tecidofacil.pt@gmail.com com:

Informações da compra (recibo ou número do pedido).
Foto do produto a ser devolvido (para verificar a integridade).

Após a receção da solicitação, forneceremos as instruções para a devolução.

7. Garantia Legal (Consumidores da UE) e Uso Inadequado do Produto

Na União Europeia, todos os produtos vendidos incluem uma garantia legal de dois anos, que cobre defeitos de fabricação.

No entanto, esta garantia não cobre danos causados pelo uso inadequado do produto.

Por exemplo:
Se um tecido for indicado para uso decorativo e for utilizado para um fim diferente (exemplo: confecção de roupas de alta resistência) e apresentar problemas, a garantia não será aplicável.

Caso haja dúvidas sobre o uso adequado do produto, recomendamos que o cliente consulte nossa equipa antes da compra.

8. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, enviaremos um e-mail ao cliente informando a aceitação ou recusa do reembolso.

• Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente no método de pagamento original, num prazo de 10 dias úteis.

• Dependendo do seu banco ou operadora de cartão de crédito, este prazo pode variar.

• Se após 15 dias úteis não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de info@tecidofacil.pt ou tecidofacil.pt@gmail.com.